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WO 93/00641 2 0 9 ~ 3 2 ~ Pcr/FRg2/00s84
INSTALLATION POUR L'AIDE A L~ GESTION DES
CAISS~S D'UN CE~TRE DE DISTRIBUTION, AINSI QU~ LE
PROCEDE MIS EN OE W RE POUR LADITE INSTALLATION.
S La présente invention concerne une installation
pour l'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre
de distribution, ainsi que le procédé mis en oeuvre pour
ladite installation.
Dans l'art antérieur, la gestion des ressources
numaines en vue de l'optimisation de la durée d'attente
devant les caisses de paiement, ou de l'efficacité
commerciale optimale s'effectue de façon empirique, en se
basant par exemple sur l'évolution du chiffre d'affaire par
rapport à la meme période de l'année précédente. De ce fait,
il est tres difCicile de prévoir sur une durée supérieure de
quelques minutes, les besoins de caissières supplémentaires,
ou de planifier la fermeture de certaines caisses, ou encore
d'organiser efficacement le travail des vendeurs entre les
sites de déballage et de stockage des marchandises, et les
points de vente en contact direct avec les clients.
Il en découle un allongement excessif des files
d'attente, et donc une insatisfaction des clients. Dans
d'autres cas, les caissieres ou les vendeurs en surnombre
pourraient etre plus utilement employés pour des fonctions
autres, telles que le déballage d'articles par exemple.
L'objet de la présente invention est une
lnstallation pour l'aide a la gestion des ressources
humalnes d'un centre de distribution en vue d'une
optlmlsation de la répartitlon du personnels entre les
dlf'ferents postes de travail en fonction des différents
parametres influant sur un lndicateur d'efficacite
commerciale.
FEUILLE l:)E REMpLAcE~ ENT
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A cet effet, l'installation selon l'invention
comporte :
- au moins un c2pteur pour le décompt~ge au
nombre de personnes entrant dans le centre de distribution i
S - les moyens pour l'acquisition du ~ombre de
personnes en attente àevant chacue caisse ;
- une unité de calcul associée à un premier
moyer. de mémorisat on des paramètres relaaifs à un moaèle
mathématique de l'évolution des files d'attente, et à un
10 second moyen de mémorisation des variables, ~ransmis par les
moyens d'acquisition de la station. L'unité de ca'cul
délivre une information graphique, visuelle, sonore ou
.extuelle, fonction du résulta_ de l'app'ica.ion du modèle
aux variables mémorisées à l'instant To. L'unité de calcul
15 comporte une horloge délivrant un signal de régénération des
variables enregistrées dans le second moyen de mémorisation.
La période de cette horloge est fixe ou ajustable par
l'utilisateur.
Le paramètre d'efficacité commerciale correspond
20 a l'évolution prévisionnelle de la longueur des files
d'attente, ou au taux de transformation, c'est-à-dire le
rapport entre le nombre de personnes décomptées comme
entrant dans le centre de distribution et le nombre de
personnes effectuant effectivement au moins un achat, et
25 passant donc a une caisse.
Ces indicateurs sont d'une part visualisés et/ou
édités sous forme de tableaux et de graphiques, et d'autres
part exploltés par l'unité de calcul pour déclencher des
actions lors du dépassement de certaines seuils. Ces actions
30 sont par exemple la signalisation sur certains sites de
messages de d~placement de certaines personnes, ou le
déclenchement d'une procédure automatique ou semi-
automatique d'appel lndividuels de personnel, a l'aide de
r~cepteurs lndividuels, de télé-messagerie ou par tout autre
35 moyen connu dans l'art antérieur.
FE~)ILLE DE ~EMPLAG~ NT
' .. .
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2~032A~
Les capteurs de comptage sont constitués par des
détecteurs placés au.~ issues du magasin ou en tout point tel
qu'escalier, ascenseur, escalator, où la connaissance des
mouvements de la clientèle est importante. Deu~ types de
capteurs pourront être mis en oeuvre. Le premier type de
capteur détecte uniquement ie nombre de personnes
f_anchissant une ligne, quelque soit le sens du passage de
cette ligne. Le deuxième type de capteu- détermine non
seulement le nombre de personnes ayant franchit un seuil,
mais également le sens de franchissement de ce seuil, afin
de fournir une indication supplémentaire. Suivant le sens de
franchissement, on déterminera si la personne décomptée
en~re aar.s le magasin ou en sor_. ~n peut ainsi a ~ou
moment déterminer le nombre de personnes entrant et le
nombre de personnes sortant.
De préférence, les moyens d'acquisition du
nombre de personnes en attente devant chaque caisse sont
constitués par des caméras numériques reliées à un
calculateur de reconnaissance de forme délivrant un signal
fonction du nombre de personnes en attente devant la caisse
correspondant ~ chacune des caméras.
La caméra, avantageusement une caméra de type
CCD (caméra a transfert de charge) délivre un signal
numérique exploité par un calculateur déterminant par
exemple la densité optique pour en déduire une approximation
du nombre de personnes en attente.
Selon un mode de réalisation particulier, le
centre de dlstributlon comporte en outre des poinls de vente
au détail équipés chacun d'un poste comprenant un premier
moyen de commande propre a être actlonné par un client, une
imprimante de tlcket, un calculateur incrémentant un numéro
d'ordre imprlmé sur ledit ticket lors d'une action par un
client sur ledlt moyen de controle. Ce poste comporte par
ailleurs un second moyen de commande incrémentant le second
numéro d'ordre visualisé sur un afficheur, lors de
FEUI~I E D' ~E~PLACEM~NT
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l'actionnement pa- un vendeu. cu point ven~e 2U de-a~:, d'u~
deuxième moyen de commande, ainsi que des mo~ens de l~a son
avec l'unité de calcul centrale.
C;~acun des postes délivre un signal
correspondant à une variable prise en compte oour la
?rév sion des 'onsueurs deâ les d'attente, seion le modèle
dont les parametres sont cha-gés dans le premie~ moyen de
mémorisation.
Avantageusement, l'installation com?or.e des
1~ moyens de t-ansmission à dis.ance des informations. Ces
movens de transmission à distance permettent à un ce~.tre de
~l~survei'lance d'-n_luer s_- les paramètres du modèle
cha;gé d2ns ia orem è;e m~mo -e.
Selon un mode de réalisation particulier, le
capteur de décomptage est constitué par une cellule
photoélectrique et une source lumineuse générant un faisceau
lumineux en direction de ladite cellule photoélectrique,
selon un axe traversant le passage d'entree du centre de
distribution. Le capteur de décomptage comporte en ou~re des
moyens de détection du disfonctionnement de la source
lumineuse. A titre d'exemple, ces moyens de détection sont
constitués par un circui~ générant un signal d'alerte
lorsque la cellule ne détecte aucun faisceau lumineu~:
pendant une durée supérieure à un temps prédéterminé. On
détecte ainsi les pannes de la source lumineuse, de son
alimentation électrique, ou l'obturation accidentelle du
faisceau lumineux.
Selon un mode de réalisation préféré, le capteur
comporte en outre un deuxieme ensemble constitué par une
cellule et une source lumineuse, ainsi que des moyens pour
détecter le sens du passage du client en fonction de l'ordre
d'interruption des faisceaux lumineux successifs, émis par
chacune des sources lumineuses.
On peut ainsi détecter si un client entre dans
le magasin ou sort sans être passé par les caisses, et
FEU~LL~ ~E F~-MPLACEMENT
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-
affiner les varlables prises en compte pou- le calcul de
l'évolution de la longueur des files d'attente.
L'invention concerne également le procédé mis
en oeuvre par cette installation.
L'invention sera mieux comprise à la lecture de
la description qui suit, concernant des exemples non
l~.m_.2.-''s de -éal~sa.ions, e_ com?lé~ée par les ~essins e-.
ar.neY.e o`~ :
- a figure 1 représente une vue schématique de
l'installation selon l'invention ;
- la figure 2 représente une vue schématique
d'un poste de comptage i
- La 'igure 3 représer.te une vue schématique du
~oste d'évaluation de la longueu- des files ;
- La figure 4, ~eprésente une vue schématique
d'un dispositif de mise en oeuvre selon l'invention ;
- La figure 5, représente un synoptique
simplifié du procédé selon l'invention.
La figure 1 représente une vue schématique d'un
exemple de réalisation de l'installa,ion selon l'invention.
Elle comporte au moins un poste de comptage
~1), des postes d'évaluation de la longueur des files ~2) a
(4), un ensemble (5) de mémoire relié a une unité centrale
(6)
Le poste de comptage est constitué par un
circuit comportant des moyens d'initialisation pour la
remise a zéro de la variable de comptage. Des moyens de
lecture du calendrier (8) testent le contenu d'un fichier
calendrier (9) pour déterminer si l'installation doit être
actlvé ou non. Si l'heure-système ou la date-système
correspondent à une période de fermeture du centre de
distribution, le poste de comptage est inactivé afin
d'évlter la transmission d'informations aberrantes, telles
que 1 ' absence d'entrée ou de sortie pendant une période
excessivement longue.
Le pocte de comptage (1) comporte également une
lnterface ~10) pour la lecture d'un fichier de
con~'iguratlon ~11) afin de déterminer le type de signaux a
transmettre a 1~ unité centrale
FEUILLEDE'~ Pl~.C'-5~ NT
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r
20~032d~
L'interface (11) es, destinée à la gestion de la
carte de comptage. Ce.te in~erface transmet notammen. à une
mémoire (12) le résultat du comptage. Le ronc.io~n~eme
détaillé d'un svstème de comptage sera décrit
ultérieurement.
~'ensembie aes mémoires (~j comporte une mémoire
(13) con.enan, 'es paramètres intrinsèque à l'installation
et au: -eCsources h~maines c sponibles. Ces in^orma.ior.s
sont notamment saisies à l'aide d'un clavier (14). Ces
informations sont, par exemple, cons'ituées par le nombre de
caissières disponibles, le nombre de caisses gérées par
l'installation, le planning du chef de caisses, la
réalisation ~ ec~ive d. pl2r.ning, el ~ou~es z_~-es
informations influant sur le modele de prévision.
Les données de comptage sont également
enregistrées dans une mémoire tampon (15) contenant
l'historique du comptage.
La variable relative à la longueur des -iles
provenant des postes d'évaluation de longueur de files
(2 ~ 4) est transmise à un fichier de variable ~16).
Enfin, l'ensemble des mémoires (5) comporte un
fichier (17) contenant les parametres du modèle mathématique
d'évaluation a un moment To~Tn de la longueur des files
d'attente en fonction des variables mesurées par
l'installation. Ce fichier de paramètres contient des
données qui peuvent etre modifiées à distance, a l'aide d'un
modem (modulateur-démodulateur) (18). Le modem (18) permet à
un operateur installé dans un centre de traitement et
d'analyse d'a~uster les différents paramètres du modem, en
fonction de données influant sur les lois d'évolution de la
longueur des Siles, qui ne sont pas prises en compte de
i~çon automatique par le systeme. L'opérateur peut également
affiner les dlf~érents parametres en fonction des anomalies
ou aberrations qu'il aura pu constater.
FEI~J'LLE nE P'. ~ lP~ MENT
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L'unité de calcul (6) qui es~ ?ar e~:em?le
constituée par un micro-ordinateur de type connu, gère
l'ensemble de mémoire (5) et en particul-er gè-e le
rafraîchissement des variables selon une périodicité
S prédéfinie. L'unité de calcul détermine noramment la
longueur prévisionnelie des files d'allen~e, en Ionc.ion
d'une part des paramètres définissant la loi d'évolution,
contenus dar.s le -ichie- mém_ire (17~ e~ des d _-e-en.es
variables mémorisées dans les mémoires (12) et (16).
Le résultat de ces calculs est eY~ploité pour
l'édition de courbes et de graphiaues, soit sur un écran de
visualisation (lg), soit sur un support papie- à l'aide
d'une imprimante (20). Ce_ données sor.t egalemen~
enregistrées dans une mémoire tampon (lS) permettant
ultérieurement de retracer un historique des différentes
variables et des résultats de calcul, et de procéder à
différentes analyses statistiques.
Les résultats sont édités ou visualisées sous
forme de tableauY. ou de graphiques et permettent de
déterminer différents états analytiques tels que:
- l'état journalier, hebdomadaire, mensuel ou
annuel des entrées ;
- l'état moyen journalier, hebdomadaire, mensuel ou
annuel des entrées ;
- l'état comparatif journalier, hebdomadaire,
mensuel ou annuel des entrées ;
- le rapport commercial journalier, hebdomadaire,
mensuel et annuel ;
- le taux de transformation journalier,
hebdomadaire, mensuel et annuel, c'est-à-dire le
rapport entre le nombre de personnes entrant
dans le magasin et le nombre de personnes
passant aux caisses, et ayant donc procédé à au
moins un achat.
ILLE DE ~cMPLACEI~/lENT
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Ces différents résultats permetten~ d'anal-~ser
les répercutions sur l'efficacité commerciale ~e dif~érents
éléments tels que l'influence de la météo, de l'organ.lsation
interne des rayonnages, du nombre de chariots mis à la
disposition des clients, et d'optimiser la politique de
ven.e du magasin.
L'unité de calcul génère également des signaux
d'alerte à ~es ~oyens de signa'isaticn (21). Ces moyens de
signalisation sont par exemple constitués d'avertisseurs
sonores ou lumineux propres à signaler à une ou plusieurs
caissières l'opportunité d'ouvri une nouvelle caisse ou au
con~rai_e de ~ermer une ou plusieurs caisses, en fonction
des -és_lta-s er. ap?liquan, la lo~ d'évolu.~on aux va-iacles
enregistrées dans les mémoires (12) et ~16).
La figure 2 représente une vue schématique d'un
poste de comptage. Chaque poste de comptage comporte une
source lumineuse (30) constituée par une ampoule électrique
dont le faisceau (31) est focalisé par une lentille (32).
Cette lampe est alimentée par l'intermédiaire d'une
lnterface pendant les périodes d'ouverture du magasin,
enregistrées dans le fichier calendrier (9). Une cellule
photovoltaïque (33) est disposée sur l'axe du faisceau
lumineux (31), en regard de la source lumineuse (30). La
source lumineuse ~30) et la cellule photovoltaïque (33) sont
disposées de façon à ce que chaque client pénétrant dans le
magasin coupe le faisceau lumineux ~31) lorsqu'il rentre
et/ou sort du magasin. Le signal transmis par la cellule
photovoltaïque (33) est transmise a un circuit de traitement
de slgnal ~34). Ce circuit est constitué essentiellement par
une bascule bi-stable, formant un circuit anti-rebonds. Un
deuxieme circuit ~35) alimente un relais ~36) et une sortie
d'alarme ~37). Ce circuit ~35) génere un signal d'alarme
lorsque les signaux provenant du circuit de mise en forme
~34) pr~sentent des anomalies. Parmi ces anomalies, on peut
mentlonner un signal correspondant à une coupure du faisceau
FEU5LLED~ ?LACEMENT
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lumineux (31) pendant une durée excessive. En gé~éra}, un
tel signal correspond à une anomalie au niveau de `'a source
lumineuse, oar e~:emple une amooule défaillante, c~- encore
une obturation accidentelle du faisceau lumineu.~: (31). Le
S signal délivré par le relais (36) ou par tout aurre moven
équivalent, correspond à une impuision pa- c~ient
interceptant le faisceau lumineu~ (31).
~ ~ve~tuellemen,, le ~oste de com?t~e co...?c-te u..
aeuxième ensemble disposé à une faible distance. En
analysant le sens du déphasage entre les signaux délivrés
par chacun des ensembles, il est ains- oossib'e de
déterminer le sens de coupure des faisceau~ lumineux, et de
d~eermine- c- s ?ersonne décor~D~ée entre dans le nagas n ou
en sort.
La figure 3 représente une vue schématique du
poste d'évaluation de la longueur des files. Une caméra de
type CCD ~caméra à transfert de charge) est disposée au
dessus de chacune des caisses, de telle façon que son champ
optique englobe la zone susceptible d'être occupée pa une
file d'attente. La présence d'un client (41, 32, 43) dans la
file d'attente se traduit par une modification de l'image
observée par la caméra numérique (40). Cette modifica~ion de
l'image se traduit notamment par une variation de la densité
de l'image. Cette variation est mise en oeuvre par un
logiciel de reconnaissance de formes pour déterminer, de
façon approximative le nombre de personnes en attente dans
la file d'attente. Le résultat est certes différent lorsque
des personnes attendent avec ou sans chariot. Néanmoins, les
informations restent exploitables dans la mesure ou une
personne munie d'un chariot mobilisera la caisse considérée
pendant une durée sensiblement identique a celle de deux
perqonnes sans chariot.
I1 est bien entendu que de nombreux autres
moyens d'évaluation de la longueur de la file d'attente
peuvent etre envisagés par l'Homme du Métier, en
FEUILLE Di- RFMPLAC~MENT
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209032a~ ~
particulier, on peut envisage- le décomp~e pa~ des
opérateurs ~auxiliaires saisissant à intervalle réauller le
nombre de personnes en attente devant chaque caisse au moyen
d'un clavier relié à l'unité de calcul (6).
Certains centres de distribution son é~uipés de
points àe vente au délaii, commercialisant pa- exempie des
produits résionau~ ou des produits exceptionnels.
Dans un e~emple pa-ticulier d'une ins.a_'atic~
selon la présente invention, chaque point de ven~e au dé~ail
comporte un premier ensemble (50) comportan- un boulon
poussoir (51) actionné par le client souhaitant effectuer un
achat ou procéder au règlement des marchandises qu'il 2
p-is. Une action sur 1G bou~on ?oussoi- (5:) p-3vo~ue
l'impression d'un ticket (53) portant un numéro
s'incrémentant automatiquement apres chaque action sur le
bouton poussoir (51). Ce ticket (53) porte un numéro d'ordre
indiquant au client à quel moment il peut accéder à la
caisse ou au point de vente. Parallelement, le vendeur
dispose d'un bouton poussoir (54) qu'il ac~ionne après
chaque opération, afin de provoquer l'a~parition sur un
afficheur ~55) le numéro d'ordre du client suivant. Cet
affichage est géré par un circuit (56) provoquant notamment
l'incrémentation d'un compteur à chaque action sur le bouton
poussoir (54). Le moyens de commande dont dispose le vendeur
peuvent également etre constitués par un émetteur infra-
rouge ou électromagnétique déclenchant a distance
l'incrémentation du système d'affichage. Les numéros d'ordre
provenant d'une part de l'imprimante (50) et d'autre part du
circuit de commande (56) de l'afficheur (55), sont transmis
a une interface (57) délivrant un signal sur une sortie (58)
raccordce a l'unité de calcul (6). Ces informations
constituent une varia~le supplémentaire pour l'évaluation de
la longueur des files d'attente et de l'efficacité
commerciale. Elles sont exploitées par l'unité de calcul
pour la détermination du taux de transformation et pour le
FEUiLLE DE REt~PLACEi~cNT
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calcul de la longueur previsionnelle de la file d'attente
auY. point de vente considéré. En fonction du résultat du
calcul, des vendeurs sont appelés sur le point de vente au
détail pour le service de la clientèle, ou au contraire sont
S envoyés sur d'autres postes de travail, par exemple pou- le
déstockage ou pour la réalisation d'inventaires.
Lorsque le taux ae transformation décroit,
c'est-à-dire que le nombre de personnes sortant du magasin
sans avoi_ effectué d'achats augmente, l'unité de calcul
dans le processus de rappel de vendeur sur les points de
vente. En effet, cela signifie que le service commercial est
insuffisant pour entraîner la décision d'achat d'un nombre
prohibitif de clients. Lorsque le taux de transformation
atteint une valeur-seuil, cn peut considérer que le nombre
de vendeurs est suffisant voire excessif pour satisfaire les
demandes des clients et qu'il est préférable de déplacer
certains vendeurs sur d'autres postes de travail.
La figure S représente un synoptique simplifié
du procédé selon l'invention. A des intervalles réguliers
Tn~ on procède a la lecture des fichiers contenant les
différents param~tres pris en compte par le modèle
mathématique, et correspondant aux données acquises par les
capteurs de l'installation. On calcule ensuite la valeur de
l'indicateur ou des indicateurs définis par le ou les
modèles mathématiques dont les paramètres sont mémorisés. Le
résultat des calculs est mémorisé dans la mémoire tampon,
pour etre exploité ultérieurement pour l'édition et/ou la
visualisation d'histogrammes, de tableaux et de
représentations graphiques de l'évolution en fonction de la
date ou de l'heure des indicateurs sus-mentionnés et pour la
réalisation de traitements statistiques. En outre, les
résultats sont comparés à des valeurs de référence pour
déclencher les procédures de rappel de vendeurs sur les
points de vente ou leur renvoi sur d'autres postes de
travail et/ou pour l'ouverture ou la fermeture de caisses de
FEUILLE nE REMPLAC~A'NT
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20~32~ i`
paiement. Ces ?rocédures ?euvent être du type sem--
automatique, et consistent dans ce cas à `'appel aes
personnels concernés ?ar des opérateurs e.. fonc.~o~ de
messages ou d'informations apparaissant sur un écran de
visualisation connecté à l'unité de calcul. Ces prccédures
?euve-.. égalemen~ être de type au~omatique. Dans ce cas,
l'unité de calcul déclenche des moyens de signalisation
sonores, visuels ou ?ar a'fi^hage de lex~e -.s.ailés sur les
différents postes de travail. Ces moyens àe signal-sation
peuvent égalemen~ ê~re constitués par des récepteu-s
portables.
_a ?résente invention a é~é décrite dans ce qui
?~~c~ede à ~i_-e d'exem?ie non limita_if. -1 esr bie.n en,endu
que l'Homme du Métier sera à même de réaliser de nombreuses
variantes, sans pour au~ant sortir du cadre des présentes.
~=E~J~I LE D~ F~EMPLACEMENT
