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WO 02/27567 PCT/FRO1/02977
PROCÉDÉ INTERACTIF DE CON~CATION D'INFORMATIONS Ä DES
UTILISATEURS D'UN RÉSEAU DE COMMUNICATION
La présente invention concerne un procédé interactif
de communication d'informations à des utilisateurs d'un réseau
de communication. Par réseau de communication au sens de la
présente invention on désigne notamment les réseaux télé-
s phoniques, les réseaux de télécommunications ou les liaisons par
câble interentreprises ou intra-entreprises transmettant des
sons etjou des images fixes et/ou des images animées et/ou des
données. Par réseau de communication au sens de la présente
invention on désigne également les réseaux de communication
informatique, notamment du type Internet.
Les inventeurs ont constaté que les technologies
nouvelles conduisent les entreprises ou collectivités à
entretenir des relations avec leurs clients ou partenaires sous
des formes de plus en plus déshumanisées. A mesure que la
technologie progresse, notammént avec le développement du réseau
Internet, les relations se déshumanisent.
A titre d'exemple, lorsqu'un individu entre chez un
commerçant, la plus élémentaire des politesses est de lui dire
"Bonjour ", de s'enquérir de ses besoins et de tenter de les
satisfaire. Sur le réseau Internet, ce type de relation n'existe
pas. I1 n'existe pas de solutions permettant d'offrir une aide
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ou une assistance à des utilisateurs rencontrant des difficultés
dans la recherche ou dans l'utilisation des informations
diffusées via des réseaux de communication du type Internet.
A ce jour, quelques essais d'automates, plus ou moins
intelligents, ont vu le jour. Cependant, aucun opérateur n'a
encore mis en place une solution complète visant à humaniser les
relations entre opérateurs et utilisateurs, en utilisant les
nouveaux moyens de communication, notamment le réseau Internet.
Aucune solution ne permet de procurer aux utilisateurs une
assistance personnalisée.
La présente invention résout ce problème en y
apportant une solution à la fois interactive et conviviale.
Elle concerne un procédé interactif de communication
d'informations à des utilisateurs d'un réseau de communication.
Chaque utilisateur (ou groupe d'utilisateurs) dispose d'un
ëquïpement informatic~.ie connecté au réseau de communication. Le
procédé met en oeuvre au moins un objet virtuel.
Le procédé comprend l'étape de diffuser, via le réseau
de communication, des donnêes permettant à l'équipement
informatique d'afficher des images fixes et/ou animées et/ou de
calculer des pages d'écran et de les visualiser.
Le procédé comprend en outre l'étape de diffuser, via
le réseau de communication, des données permettant à
d'équipement informatique de calculer l'objet virtuel et de le
visualiser en surimposition sur les images fixes et/ou animées
et/ou sur les pages d'écran.
Le procédé comprend en outre l'étape, pour
l'utilisateur et/ou pour un opérateur, d'activer l'objet
virtuel.
Le procédé comprend en outre l'étape, pour un
opérateur, de contrôler à distance en temps réel l'objet virtuel
et de l'animer de manière simultanée et indépendante par rapport
aux images et/ou aux pages d'écran.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape de
capter une séquence audiovisuelle de l'utilisateur.
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De préférence, le procédé comporte en outre l'étape
d'émettre et de transmettre la séquence audiovisuelle à
l'opérateur, via le réseau de communication.
Ainsi, l'opérateur peut observer l'utïlisateur (ou le
groupe d'utilisateurs) et analyser son comportement.
Avantageusement, le procédé comporte en outre l'étape
de capter les questions posées par l'utilisateur.
Avantageusement, le procédé comporte en outre l'étape
d'émettre et de transmettre à l'opérateur les questions posées
par l'utilisateur, via le réseau de communication.
Ainsi, l'opérateur peut écouter l'utilisateur (ou le
groupe d'utilisateurs) et analyser son comportement.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape de
Capter les informations vocales émises par l'opérateur et
destinées à l'utilisateur.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape
d'émettre et de transmettre à l'utilisateur les informations
vocales émises par l'opérateur, via le réseau de communication.
Ainsi, l'utilisateur (ou le groupe d'utilisateurs)
peut écouter les informations fournies par l'opérateur.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape
d'émettre et de transmettre à l'opérateur, via le réseau de
communication, une Copie de l'image fixe et/ou animée ou de la
page d'écran visualisée par l'utilisateur.
Ainsi, l'opérateur peut également analyser l'image
fixe et/ou animée ou la page d'écran visualisëe par
l'utilisateur (ou le groupe d'utilisateurs).
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape
d'assister l'opérateur par une intelligence artificielle
(notamment associée à des procédés de reconnaissance vocale) qui
peut lui être substitué en totalité ou en partie.
De préférence, le procédé comporte en outre l'étape de
connecter l'opérateur à au moins une base de données contenant
des informations multimédia, notamment . du texte, des images,
des sons, des vidéos, des séquences d'anïmation 3 D.
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Ainsi, l'opérateur peut répondre aux questions posées
par l'utilisateur et peut transmettre à l'utilisateur les
informations dont il a besoin.
De préférence, l'objet virtuel se présente sous la
forme d'un personnage graphique stylisé en 3 dimensions.
De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler
et d'animer le personnage graphique comporte l'étape de l'animer
pour symboliser notamment un produit, un service, une marque,
une entreprise ou une collectivité pour lesquels le personnage
graphique a, notamment, la mission d'informer, d'animer ou de
vendre.
De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler
et d'animer le personnage graphique comporte l'étape de le doter
d'expressions graphiques, notamment une animation des lèvres et
des yeux, ainsi que d'expressions vocales, notamment des
intonations. Les expressions expriment les réactions du
personnage par rapport au comportement, besoins et attentes de
l'utilisateur.
De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler
et d'animer le personnage graphique comporte l'étape de le
déplacer sur l'image fixe et/ou animée ou sur la page d'écran,
l' étape de moduler sa taille, ses formes et sa couleur, l' étape
de le doter de gestes, notamment des mouvements de 1a tête, des
bras et des jambes. Les facteurs de mobilité, de taille et
gestuels sont en relation en particulier avec les zones de
l' image fixe et/ou animée ou de la page d' écran et la situation
contextuelle entre l'utilisateur et l'opérateur pour lesquelles
le personnage intervient.
De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler
et d'animer le personnage graphique comporte l'étape de lui
adjoindre des accessoires, en fonction. de l'évolution de la
situation contextuelle, au moyen desquels l'opérateur complète
les expressions et les facteurs de mobilité, de taille et de
gestes.
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De préférence, l'étape, pour l'opérateur, de contrôler
et d'animer le personnage graphique comporte l'étape d'animer le
personnage graphique pour activer les zones activables des
images fixes et/ou animées et/ou des pages d'écran.
5 De préférence, l'opérateur est situé dans un centre
d'appels et/ou à son domicile. Il est ainsi possible de
mutualiser les ressources humaines et les compétences en les
dispatchant et en les faisant intervenir auprês de plusieurs
utilisateurs simultanément ou alternativement
L'invention concerne également un système interactif
de communication d'informations à des utilisateurs d'un réseau
de communication. Chaque utilisateur (ou groupe d'utilisateurs)
dispose d'un équipement informatique connecté au réseau de
communication. Le système met en oeuvre au moins un objet
virtuel.
Le système comprend un premier serveur connecté à
l'équïpement informatique de chaque utilisateur (ou groupe
d'utilisateurs), via le réseau de communication. Le premier
serveur diffuse des données permettant â l'équipement
informatique d' afficher des images fixes et/ou animées et/ou de
calculer des pages d'écran.
Le système comprend un second serveur connecté à
l'équipement informatique de chaque utilisateur, via le réseau
de communication. Le second serveur diffuse des données
permettant à l'équipement informatique de calculer l'objet
virtuel.
L'objet virtuel est activé par un opérateur au moyen
d'un équipement informatique de contrôle associé audit second
serveur et/ou par l'utilisateur au moyen d'un organe de commande
associé à l'équipement informatique dont il dispose. L'objet
virtuel est contrôlé à distance en temps réel par l'opérateur au
moyen de l'équipement informatique de contrôle associé au second
serveur.
L'équipement informatique de chaque utilisateur
comporte des moyens de visualisation d'une part des images fixes
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et/ou animées et/ou des pages d'écran et d'autre part de l'objet
virtuel. L'objet virtuel est visualisé en surimposition sur les
images fixes et/ou animées et/ou sur les pages d'écran. D'une
part, les images fixes et/ou animées et/ou les pages d'écran et
d'autre part, l'objet virtuel sont simultanément et
indépendamment animés respectivement par le premier serveur et
par l'équipement informatique de contrôle associé au second
serveur.
De préférence, l'équipement informatique de l'utili-
sateur est connecté à une caméra pour capter une séquence
audiovisuelle de l'utilisateur. L'équipement informatique de
l'utilisateur comporte des moyens d'émission pour transmettre la
séquence audiovisuelle à l'équipement informatique de contrôle
de l'opérateur, via le réseau de communication. L'équipement
informatique de contrôle de l'opérateur comporte des moyens de
visualisation de la séquence visuelle.
Ainsi, l'opérateur peut observer l'utilisateur et
analyser son comportement.
Avantageusement, l'équipement informatique de
l'utilisateur est connecté à un microphone pour capter les
questions posées par l'utilisateur. L'équipement informatique de
l'utilisateur comporte des moyens d'émission pour transmettre
les questions posées par l'utilisateur à l'équipement
informatique de contrôle de l'opérateur, via le réseau de
communication. L'équipement informatique de contrôle de
l'opérateur comporte un haut-parleur permettant à l'opérateur
d'écouter les questions posées par l'utilisateur.
De préférence, l'équipement informatique de contrôle
de l'opérateur est connecté à un microphone pour capter les
informations vocales émises par l'opérateur et destinées à
l'utilisateur. L'équipement informatique de l'opérateur comporte
des moyens d'émission pour transmettre les informations vocales
à l'équipement informatique de l'utilisateur, via le réseau de
communication. L'équipement informatique de l'utilisateur
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comporte un haut-parleur permettant à l'utilisateur d'écouter
les informations vocales émises par l'opérateur.
De préférence, l'équipement informatique de l'utili
sateur comporte des moyens d'émission pour transmettre une copie
de l'image fixe et/ou animée et/ou de la page d'écran visualisée
par l'utilisateur, vers l'équipement informatique de contrôle de
l'opérateur, via le réseau de communication. L'équipement
informatique de contrôle de l'opérateur comporte des moyens de
visualisation de l'image fixe et/ou animée et/ou de la page
d'écran.
Ainsi, l'opérateur peut également analyser l'image
fixe et/ou animée et/ou la page d'écran visualisée par
l'utilisateur.
De préférence, l'opérateur est assisté par une
intelligence artificielle qui peut lui être substitué en
totalité ou en partie.
De préférence, l'équipement informatique de contrôle
de l'opérateur est connecté à au moins une base de données
contenant des informations multimédia, notamment . du texte, des
images, des sons, des vidéos, des séquences d'animation 3 D.
Ainsi, l'opérateur peut répondre aux questions posées
par l'utilisateur et peut transmettre à l'utilisateur les
informations dont il a besoin.
De préférence, l'objet virtuel se présente sous la
forme d'un personnage graphique stylisé en 3 dimensions.
De préférence, le personnage symbolise notamment un
produit, un service, une marque, une entreprise ou une
collectivité pour lesquels il a, notamment, la mission
d'informer, d'animer ou de vendre.
De préférence, le .personnage est doté d'expressions
graphiques, notamment des lèvres et des yeux, d'expressions
vocales, notamment des intonations.
Les expressions sont contrôlées et produites par
l'opérateur et expriment les réactions du personnage par rapport
au comportement, besoins et attentes de l'utilisateur.
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De. préférence, le personnage, contrôlé par l'opé
rateur, est mobile sur l'image fixe et/ou animée et/ou sur la
page d'écran, de taille, formes et couleurs variables, doté de
gestes, notamment des mouvements de la tête, des bras et des
j arabes .
Les facteurs de mobilité, de taille et gestuels sont
en relation en particulier avec les zones de l'image fixe et/ou
animée et/ou de la page d'écran et la situation contextuelle
entre l'utilisateur et l'opérateur pour lesquelles le personnage
intervient.
De préférence, le personnage comporte des accessoires
contrôlés par l'opérateur, en fonction de l'évolution de la
situation contextuelle, au moyen desquels l'opérateur complète
les expressions et les facteurs de mobilité, de taille et de
gestes.
De préférence, le personnage comporte des moyens
d'activation pour activer les zones activables des images fixes
et/ou animées et/ou des pages d'écran. Les moyens d'activation
sont contrôlés par l'opérateur.
De préférence, l'équipement informatique de contrôle
associé audit second serveur est situé dans un centre d'appels
et/ou au domicile de l'opérateur. I1 est ainsi possible de
mutualiser les ressources humaines. L'équipement informatique de
contrôle est approprié de telle sorte que l'opérateur peut
intervenir auprès de plusieurs utilisateurs simultanément ou
alternativement.
D'autres caractéristiques et avantages de l'invention
apparaîtront à la lecture de la description de variantes de
réalisation de l'invention, données à titre d'exemple indicatif
et non limitatif, et de .
- la figure 1 qui représente une vue schématique
globale du système selon l'invention,
- la figure 2 qui représente une image fixe telle
qu'un utilisateur la visualise, avant mise en oeuvre de l'objet
virtuel,
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- la figure 3 qui représente une image fixe telle
qu'un utilisateur la visualise, pendant la mise en oeuvre de
l'objet virtuel et
- la figure 4 qui représente une image fixe telle
qu'un opérateur la visualise, pendant la mise en oeuvre de
l'objet virtuel.
On va tout d' abord décrire la figure 1, qui permet de
saisir le fonctionnement du système dans sa globalité. Par
utilisateur on désigne la ou les personnes qui dialoguent avec
l'objet virtuel. L'objet virtuel peut être un personnage virtuel
symbolisé se comportant comme un être humain. Par opérateur on
désigne la ou les personnes physiques qui réalisent les
opérations d'animation (lancement des actions, affichage des
visuels, dialogue avec l'utilisateur). Les figures 2, 3 et 4
offriront une représentation plus détaïllée d'une même image
fixe, selon qu'elle est visualisée par un utilisateur ou par un
opérateur.
La figure 1 représente une vue d'ensemble du système
selon l'invention. Un utilisateur 1 dispose d'un équipement
informatique 2. L'équipement informatique 2 comprend notamment
un écran de visualisation 2a, un organe de commande, notamment
une souris 2b ou un bouton de navigation dans un menu, un
microphone 2C, un haut-parleur 2d, un modem. Avantageusement,
l'équipement informatique 2 comporte une caméra 2e. L'équipement
informatique 2 est connecté à un réseau 3 de communication. Un
premier serveur 4 est connecté à l' équipement informatique 2 de
l'utilisateur 1, via le réseau 3 de communication. Le premier
serveur 4 diffuse des données permettant à l'équipement
informatique 2 d' afficher des images fixes et/ou animées 10 sur
l'écran de visualisation 2a..Les images fixes et/ou animées 10
proviennent de serveurs d'images. Il peut s'agir notamment de
pages d'écran 10 provenant de serveurs de sites Internet de
toute nature. Un second serveur 5 est connecté à l'équipement
informatique 2 de l'utilisateur 1 via le réseau 3 de
communication. Le second serveur 5 diffuse des données
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permettant à l'équipement informatique 2 de calculer un-objet
virtuel 6 apparaissant sur l'écran de visualisation 2a de
l'équipement informatique 2. L'objet virtuel 6 est Contrôlé à
distance en temps réel par un opérateur 7 au moyen d'un
5 équipement informatique 8 de contrôle associé au second serveur
5. L'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7, de
même que l'équipement informatique 2, comprend notamment un
écran de visualisation 8a, un organe de commande, notamment une
souris 8b ou un bouton de navigation dans un menu, un microphone
10 8c, un haut-parleur 8d. Les images fixes et/ou animées 10 et
l'objet virtuel 6 sont animés simultanément et indépendamment.
Les images fixes et/ou animées 10 sont animées par le premier
serveur 4. L'objet virtuel 6 est animé par l'équipement
informatique 8 de contrôle associé au second serveur 5.
L'équipement informatique 2 de l'utilisateur 1 comporte des
moyens 2f d'émission pour transmettre une copie de l'image fixe
10 visualisée par l'utilisateur 1, vers l'équipement
informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7, via le réseau de
communication 3. L'opérateur 7 visualise l'image fixe 10 vue par
l'utilïsateur 1 sur l'écran de visualisation 8a de son
équipement informatique 8 de contrôle. L'opérateur 7 peut ainsi
analyser l'image fixe 10 visualisée par l'utilisateur 1. La
caméra 2e et le microphone 2c de l'équipement informatique 2 de
l'utilisateur 1 permettent de capter une séquence audiovisuelle
de l'utilisateur 1. Les moyens 2f d'émission de l'équipement
informatique 2 de l'utilisateur 1 transmettent la séquence
audiovisuelle ainsi captée à l'équipement informatique 8 de
contrôle de l'opérateur 7, via le réseau de communication 3.
L'opérateur 7 visualise la séquence visuelle sur l'écran de
visualisation 8a de l'équipement informatique 8 de contrôle.
L'opérateur 7 peut ainsi observer l'utilisateur 1 et analyser
son comportement. Le microphone 2c de l'équipement informatique
2 de l'utilisateur 1 permet de capter les questions posées par
l'utilisateur 1. Les moyens 2f d'émission de l'équipement
informatique 2 de l'utilisateur 1 transmettent les questions
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posées par l'utilisateur 1 à l'équipement informatique 8 de
contrôle de l'opérateur 7, via le réseau de communication
informatique 3 . Le haut-parleur 8d de l' équipement informatique
8 de contrôle de l'opérateur 7 permet à l'opérateur 7 d'écouter
les questions posées par l'utilisateur 1. Le microphone 8c de
l'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7 capte
des informations vocales émises par l'opérateur 7 et destinées à
l'utilisateur 1. L'équipement informatique 8 de l'opérateur 7
comporte des moyens 8e d'émission pour transmettre les
informations vocales à l'équipement informatique 2 de l'utili-
sateur 1, via le réseau de communication 3. Grâce au haut-
parleur 2d de son équipement informatique 2, l'utilisateur 1
écoute les informations vocales émises par l'opérateur 7.
L'équipement informatique 8 de contrôle de l'opérateur 7 est
connecté à au moins une base de données 9. La base de données 9
contient des informations multimédia, notamment du texte, des
images, des sons, des vidéos, des séquences d'animation 3 D.
L'opérateur 7 peut ainsi répondre aux questions posées par
l'utilisateur 1 et peut transmettre à celui-ci les informations
dont il a besoin. Ainsi, l'opérateur 7 peut non seulement
procurer à l'utilisateur 1 une assistance en temps réel, mais
également il peut lui transmettre des informations multimédia
issues des bases de données auxquelles il a accès.
L'équipement informatique peut également se présenter
sous la forme d'un téléphone mobile 21 ou d'un télêviseur 22 et
sa télécommande 22a.
Sur la figure 2, on a représenté une image fixe 10
telle que l'utilisateur 1 la visualise, avant la mise en oeuvre
de l'objet virtuel 6. Ainsi qu'on l'a mentionné ci-dessus, cette
image fixe 10 est diffusée par le premier serveur 4. En
l'occurrence, on a représenté une image fixe 10 diffusée par le
site Dupont et contenant des informations relatives à une offre
commerciale de matériel informatique. L'objet virtuel 6 se
présente sous la forme d'un personnage 6 graphique stylisé en
trois dimensions. Le personnage 6 symbolise notamment un
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produit, un service, une marque, une entreprise ou une
collectivité, pour lesquels il a notamment la mission
d'informer, d'animer ou de vendre. Le personnage 6 est doté
d'expressions graphiques, notamment des lèvres et des yeux,
d'expressions vocales, notamment des intonations. Le personnage
6 est visualisé par l'utilisateur 1 en surimposition sur l'image
fixe 10. Le personnage 6 propose une assistance à l'utilisateur
1 par le biais d'un message-texte 6a et/ou d'un message vocal 6b
qui lui sont associés, dont le contenu est, par exemple ." Je
suis à votre disposition pour vous aider." Lorsqu'il n'est pas
activé par l'utilisateur 1, le personnage 6 demeure en position
d'attente, par exemple, ainsi qu'on l'a représenté, dans la
partie droite de l'écran de visualisation 2a. Lorsqu'il souhaite
solliciter l'assistance du personnage 6, l'utilisateur 1 active
le personnage 6 au moyen d'un organe de commande, notamment une
souris 2b ou un bouton de navigation dans un menu associée à son
équipement informatique 2. Pour activer le personnage 6,
l'utilisateur clique dessus au moyen d'un organe de commande,
notamment une souris 2b ou un bouton de navigation dans un menu.
Sur la figure 3, on a représenté l'image fixe 10 ~
telle que l'utilisateur 1 la visualise, lorsque le personnage 6
a été activé. Le personnage 6 cesse de demeurer en position
d'attente et se met en mouvement. Les expressions du personnage
6 sont contrôlées et produites par l'opérateur 7 et expriment
les réactions du personnage 6, par rapport au comportement,
besoins et attentes de l'utilisateur 1. Le personnage 6,
contrôlé par l'opérateur 7, est mobile sur l'image fixe 10, de
taille, formes et côuleurs variables, doté de gestes, notamment
des mouvements de la tête, des bras et des jambes. Les facteurs
de mobilité, de taille et gestuels sont en relation en
particulier avec les zones de l'image fixe 10 et la situation
contextuelle entre l'utilisateur 1 et l'opérateur 7 pour
lesquelles le personnage 6 intervient. Le personnage 6 comporte
des accessoires contrôlés par l'opérateur 7, en fonction de
l'évolution de la situation contextuelle, au moyen desquels
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l'opérateur 7 complète les expressions et les facteurs de
mobilité, de taille et de gestes. On peut ainsi observer sur la
figure 3 que le personnage 6 est doté d'un chapeau 6d .aux
couleurs de la marque Dupont. En l'occurrence, le personnage 6,
piloté à distance par l'opérateur 7, indique à l'utilisateur 1
la marche à suivre pour accéder à la rubrique " actualités " du
site Internet Dupont. Via le réseau de communication 3 et ainsi
qu'on l'a décrit ci-dessus, l'opérateur 7 transmet à
l'utilisateur 1 le message vocal 6b suivant . "Cliquez dans
"Actualités" juste au-dessus de mon chapeau" . L'utilisateur 1
est ainsi invité à cliquer au moyen d'un un organe de commande,
notamment une souris 2b ou un bouton de navigation dans un menu
2b sur le lien lOc "Actualités ". Le personnage 6 comporte en
outre des moyens 6c pour activer les zones activables de l'image
fixe 10. Par zones activables, on entend notamment les liens
hypertexte figurant sur la l'image fixe et /ou animée, grâce
auxquels l'utilisateur 1 peut accéder aux autres images fixes
et/ou animées du serveur qu'il consulte ou à d'autres serveurs
sites Internet. Les moyens 6C sont contrôlés par l'opérateur 7.
Ainsi, dans le cas où l'utilisateur 1 ne parviendrait pas à
Cliquer de lui-même sur le lien lOc "Actualités ", le
personnage 6, piloté à distance et en temps réel par l'opérateur
7, peut cliquer à sa place sur le lien lOc en question.
L'assistance procurée à l'utilisateur 1 est donc à géométrie
variable. L'opérateur 7 la personnalise et l'adapte en temps
réel à ses besoins.
Sur la figure 4, on a représenté l'image 10 telle que
l'opérateur 7 la visualise, lorsque le personnage 6 a été
activé. L'opérateur 7 visualise dans la partie gauche de son
écran de visualisation 8a l'image 10 que l'utilisateur 1
visualise sur son écran de visualisation 2a. La partie droite de
l'écran de visualisation 8a de l'opérateur 7 se divise en deux
parties. Dans la partie supérieure se situe une zone 10a
permettant à l'opérateur 7 d'observer l'image de l'utilisateur
1, captée par la caméra 2e. Dans la partie inférieure se situe
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une zone 10b de contrôle des mouvements du personnage 6. Grâce à
cette zone 10b, l'opérateur 7 visualise et contrôle l'animation
qu'il donne en temps réel au personnage 6. Le haut-parleur 8d
permet à l'opérateur 7 d'entendre les questions posées par
l'utilisateur 1 et captées par le microphone 2c. L'interactivité
entre l'opérateur 7 et l'utilisateur 1 est ainsi assurée en
temps réel.
Selon une variante de réalisation de l'invention,
l'opérateur 7 peut être assisté par une ïntelligence
artificielle. Cette intelligence artificielle, qui peut lui être
substitué en totalité ou en partie, peut avantageusement faire
appel aux techniques de reconnaissance vocale. Dans le cas où
une intelligence artificielle serait substituée en totalité à
l'opérateur 7, les actions (mouvements, expressions et
réactions) du personnage 6 se déroulent de manière pré-
déterminée, selon des scénarios préétablis. Le comportement de
l'utilisateur n'est plus suivi en temps réel par un opérateur
personne physique. Il est analysé, notamment au moyen d'un
module logiciel de reconnaissance vocale.
L'opérateur 7 est représenté unique sur la figure 1.
On ne sort pas de l'invention en mettant en oeuvre plusieurs
opérateurs, notamment regroupés dans un ou plusieurs centres
d'appel.
On peut, pour autant que cela soit nécessaire, résumer
la présente description en rappelant que les moyens techniques
selon l'invention permettent .
- pour l'opérateur
o de voir et d'entendre l'utilisateur, et par voie de
conséquence, de dialoguer avec lui en temps réel,
o d'afficher des images fixes ou animées qui
répondront aux attentes exprimées par l'utilisateur,
o d'animer le personnage virtuel de manière à ce qu'.il
se comporte comme un être humain en fonction des situations
rencontrées.
- pour l'utilisateur
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o de voir et d'entendre l'opérateur, représenté
graphiquement par le personnage virtuel et de dialoguer avec
lui en temps réel,
o de voir les images fixes ou animées qui rêpondent
5 aux attentes qu'il a exprimées.
Le procédé selon l'invention permet d'établir un
dialogue entre des utilisateurs et un personnage virtuel en 3D
en utilisant les moyens de communication téléphoniques ou
informatïques pour transporter les données nécessaires au
10 fonctionnement du procédé, notamment celles permettant de
calculer, de contrôler et d'afficher sur un écran ledit
personnage virtuel de manière simultanée et indépendante à
d'autres images fixes ou animées. Les opérations de calcul, de
contrôle et d'affichage sont contrôlées en temps réel par une ou
15 des personnes physiques.
Selon les attentes exprimëes par l'utilisateur ou les
objectifs fixés au personnage virtuel, l'opérateur lance
l'affichage des images (fixes ou animées). Selon une autre
variante de réalisation, la mise en marche du système et
l'affichage des images fixes ou animées peuvent être réalisées à
l'initiative de l'utilisateur.
