Note : Les descriptions sont présentées dans la langue officielle dans laquelle elles ont été soumises.
CA 02721281 2010-11-10
SYSTÉME INFORMATIQUE PERMETTANT L'ACCES A DISTANCE A DES
INFORMATIONS IMPORTANTES RELATIVES A UN OBJET A COMMERCIALISER ET
UTILISATIONS DU SYSTEME
DOMAINE DE L'INVENTION
La présente invention est relative à un système informatisé permettant à un
client potentiel
l'accès à des informations sonores au sujet d'un objet en vente tout en
exploitant les données
recueillies sur le client potentiel, en assurant la gestion du système
informatisée et en facilitant
la gestion de ses abonnés notamment à l'aide de rapports édités par le système
informatisé.
La présente invention est également relative à l'utilisation de ces systèmes
informatiques
interactifs pour améliorer les ventes d'un agent inscripteur et/ou pour
améliorer la supervision
par une agence de vente des agents inscripteurs rattachés à ladite agence de
vente et/ou par
une agence de vente pour améliorer sa gestion en ce qui concerne les agents
inscripteurs qui
y sont rattachés et/ou par un agent inscripteur pour améliorer sa gestion en
ce qui concerne
les objets qu'il a inscrit dans le système informatisé de l'invention.
ÉTAT DE LA TECHNIQUE
Le brevet publié 1e18 novembre 1994 sous le numéro CA-A-2123722, décrit une
méthode qui
procurerait une diffusion de l'information plus pratique, plus
particulièrement en ce qui
concerne le domaine de l'immobilier. L'information est fournie de nombreuses
façons et cela
réduit grandement la dépendance des partis intéressés aux inspections sur
place. De
l'information sous forme de photographies ou sous forme de vidéos est rendue
disponible
facilement et les informations typiques concernant les annonces est disponible
par téléphone.
La demande de brevet KR20010035204, publiée en date du 7 mai 2001, décrit une
méthode
qui permettrait de fournir de l'information concernant des transactions
immobilières utilisant un
système de répondeur audio et une page d'accueil internet est fournie afin
d'activer les
transactions immobilières et de permettre aux transactions d'être effectuées
rapidement, le
tout en offrant les informations immobilières de façon à ce que l'internet
soit combiné au
système téléphonique, lequel peut facilement être accédé par la plupart des
usagers. Un client
des transactions immobilières effectue un appel au système de répondeur audio
et transmet
ensuite les informations concernant la transaction en question au système de
répondeur
1
CA 02721281 2010-11-10
audio. L'information concernant la transaction reçue par le système de
répondeur audio est
recueillie et est chargée sur une page internet. L'information concernant la
transaction est
fournie à une agence immobilière en utilisant internet ainsi qu'un
télécopieur.
La demande de brevet KR20010070788, publiée en date du 27 juillet 2001, décrit
un appareil
ainsi qu'une méthode pour fournir de l'information immobilière sur internet en
utilisant un
répondeur afin de réduire les pertes économiques générées par une transaction
dans le
domaine immobilier en permettant au propriétaire d'un bien immobilier
d'effectuer une
transaction directement avec le demandeur dans le cas où la transaction est
effectuée selon
les informations immobilières. Un terminal avec ou sans fil émet des données
de code en
fonction de la touche activée par l'usager internet afin que ledit usager
internet puisse recevoir
de l'information au sujet d'un immobilier. Le serveur d'un répondeur reçoit
les données de
codes émises par ledit terminal avec ou sans fil et émet un message
informationnel enregistré
ainsi que les données de code. Une unité de communication personnelle émet et
affiche de
l'information immobilière. Un serveur web reçoit les données de codes ainsi
que les
informations immobilières et met en marche un programme permettant de fournir
de
l'information immobilière. Une base de données des membres reçoit un signal de
contrôle émit
par le serveur web et enregistre les informations personnelles concernant les
membres ainsi
que les informations immobilières. Un serveur de transmission de message
convertit
l'information immobilière en un message informationnel et transmet les données
au terminal
avec ou sans fil. Un serveur de transmission de données vocales reçoit le
signal de contrôle
émis par le serveur web et convertit l'information en données vocales.
La demande de brevet intitulée KR20020095137, publiée en date du 20 décembre
2002, décrit
un système qui permettrait de fournir de l'information concernant des biens
immobiliers ou des
enchères en utilisant un numéro de téléphone ainsi qu'une méthode associée
afin d'ajouter de
l'information concernant un objet correspondant associé au propriétaire d'un
bien immobilier
ou un objet d'enchères et d'offrir l'information à un client en utilisant une
ligne téléphonique.
Un serveur permettant de fournir de l'information se connecte à un réseau de
téléphone avec
fil et un réseau de téléphone sans fil et fournit de l'information au sujet
d'un téléphone
correspondant lorsqu'un téléphone demande de l'information au sujet dudit
téléphone
correspondant parmi une pluralité de téléphone avec fils ou de téléphones
mobiles. Une base
de données d'informations téléphoniques se connecte au serveur fournissant de
l'information
afin de fournir de l'information au sujet du propriétaire et de la position de
chaque numéro de
téléphone. Une base de données d'enchères se connecte au serveur fournissant
de
2
CA 02721281 2010-11-10
l'information afin de fournir de l'information au sujet d'un objet d'enchère
par un numéro de
téléphone. Une base de données d'informations immobilières se connecte au
serveur
fournissant de l'information afin de fournir de l'information au sujet de la
vente et de l'achat de
biens immobiliers par un numéro de téléphone. Un système de synthétisation de
la voix
convertit l'information fournie par la base de données d'enchères et la base
de données
d'informations immobilières en un signal vocal. Un système de service de
réponse
automatique procure l'information demandée par un téléphone au serveur
fournissant de
l'information.
La demande de brevet US2004064477, publiée en date du 1 avril 2004, décrit un
système et
une méthode vocalisant des informations immobilières textuelles à partir d'un
site internet
immobilier, de portails et de base de données de services d'annonces multiples
(MLS) ou
toute autre méthode qui permettrait de recueillir et d'enregistrer le contenu
d'annonces
immobilières et de connecter l'usager au tiers représentant le bien
immobilier. Une application
de réception des appels acceptant les appels d'un usager, interrogeant
l'usager sur ces
critères spécifiques au sujet du bien immobilier, accédant à une base de
données immobilière
et communicant l'information immobilière textuelle convertie en information
vocale à l'usager
par l'intermédiaire d'une connexion téléphonique ou en lui transmettant
l'information en
utilisant un numéro de télécopieur spécifié ou un appareil sans fil.
La demande de brevet publiée sous le numéro US2004267549, le 30 décembre 2004,
décrit
des méthodes et systèmes qui permettrait de faciliter les transactions
immobilières en
automatisant la génération d'annonces immobilières en utilisant une
communication verbale
avec un vendeur immobilier et/ou en automatisant l'accès des annonces
immobilières en
utilisant une communication verbale avec les clients. Un vendeur immobilier
peut contacter un
service d'annonces par téléphone afin de fournir des réponses verbales aux
questions posées
en utilisant un noeud de service vocal. Les réponses verbales sont converties
en données
sous forme d'annonces et sont enregistrées afin d'être retrouvées
éventuellement lorsque
requises par un client immobilier. Un client immobilier peut contacter un
service d'annonce par
un appel vocal afin de fournir des informations verbales identifiant un bien
immobilier d'intérêt
ou identifiant des préférences immobilières. Un noeud de service vocal procure
alors
verbalement des informations au sujet d'annonces concernant le bien immobilier
ou les biens
immobiliers correspondant aux préférences du client immobilier.
3
CA 02721281 2010-11-10
La demande de brevet, publiée le 31 mai 2007, sous le numéro JP2007133546,
décrit un
système d'instructions de propriétés immobilières susceptibles de présenter
objectivement des
informations concernant des propriétés immobilières suivant la réalité et ses
informations
pertinentes en fonction des besoins des clients en terme de propriétés
immobilières. Ce
système de présentation de propriétés immobilières comprend un serveur équipé
d'une base
de données afin d'enregistrer une pluralité d'informations immobilières et un
terminal client qui
sont connectés librement et de façon à permettre la communication à l'aide
d'un réseau de
lignes de communication dans lequel l'information immobilière est fournie par
le serveur et
envoyée au terminal client. Le serveur est fourni avec un moyen permettant de
générer des
images superposées afin d'extraire l'information de photographies satellites
et d'effectuer un
affichage sélectif de l'information pertinente au sujet de la propriété
immobilière pour laquelle
la récupération est demandée par la base de donnée et pour Isa génération de
l'affichage
d'une carte formée d'images superposées de la propriété immobilière en
superposant la
photographie satellite et l'affichage sélectif et un moyen d'extraction de
l'information pertinente
afin d'extraire l'information pertinente concernant l'affichage sélectif
choisi de la base de
données.
La demande internationale de brevet intitulée W02008062238, publiée le 29 mai
2008, décrit
le domaine des technologies électroniques - la technique des communications
électroniques.
La base unique du procédé, lequel contient toutes les informations disponibles
et enregistrées
et conservées sous leurs formes originales, est conçue en utilisant le réseau
de
télécommunication existant : public, système global de communication mobile
(GSM),
technique d'appareil automatique de réponse vocale interactive (IVR) ainsi que
la téléphonie
IP. L'appareil vocal de données utilisant des connections ISDN (Réseau
numérique à
intégration de services) standard de bases et/ou primaires ou des appels VoiP
(Voix sur
réseau IP) par internet, reçoit des appels et entretien une conversation avec
un client, lui
permettant l'accès à la base de procédés centrale et de la même manière,
reçoit de nouvelles
informations sous forme de communication vocale. De cette façon, l'appareil
vocal de données
procure l'information disponible demandées par le client externe, plus
particulièrement,
l'information concernant : l'immobilier, les emplois, les actions, les biens
et services, les états
des comptes courants, les accords de crédit des compagnies d'assurance, les
voitures
usagées, les rencontres de couples, l'horoscope de partenaires et des quiz
révélant des
images et des mots secrets. La méthode de base d'utilisation de l'invention
est d'utiliser le
centre d'appels avec le paiement immédiat suivant le principe d'un appel à
valeur ajoutée. Le
4
CA 02721281 2010-11-10
procédé complet est effectué dans le système du fournisseur de services sur la
ligne client-
banque information-opérateur.
10
BREVE DESCRIPTION DES FIGURES
La Figure I décrit : les principaux éléments constitutifs et le fonctionnement
d'un
système selon un mode particulier de réalisation de l'invention qui
permet à un acheteur potentiel d'immobilier de faire une visite
interactive audio d'un objet immobilier inscrit par un agent immobilier
inscripteur ou par un propriétaire vendeur direct.
La Figure II décrit : le cheminement suivi par un appelant qui est un client
potentiel de
l'agent immobilier, de l'agence immobilière ou du propriétaire
vendeur, souhaitant consulter un descriptif audio et utilisant le
système décrit sur la Figure I.
La figure III décrit : le cheminement suivi par un agent immobilier accédant
au système
décrit dans la Figure I.
La figure IV décrit : le cheminement suivi par le représentant d'une agence
immobilière
accédant au système décrit dans la Figure I.
5
CA 02721281 2010-11-10
DÉFINITION GÉNÉRALE DE L'INVENTION
Un premier objet de la présente invention est constitué par les systèmes
informatiques
interactifs configurés pour permettre à au moins un client potentiel une
visite interactive audio
d'un objet inscrit par un agent inscripteur rattaché ou non à une agence de
vente, pour
recueillir des informations sur ledit au moins un client potentiel, pour créer
ou non au moins
une liste de clients potentiels en recherche d'un objet du type de celui
inscrit par l'agent
inscripteur et pour créer au moins un rapport analytique et/ou stratégique à
partir des
renseignements recueillis lors de la visite interactive audio, sur le au moins
un client potentiel
et pour envoyer le rapport à l'agent inscripteur et/ou à l'agence de vente.
De préférence, ces systèmes informatiques interactifs sont configurés pour que
le au moins un
client potentiel puisse, après s'être connecté au système informatif
interactif, accéder audit
enregistrement audio d'un objet inscrit, et ce à l'aide d'un code
d'identification de l'objet inscrit.
Avantageusement, ces systèmes sont configurés pour envoyer un message d'alerte
à l'agent
inscripteur dès qu'un client potentiel se connecte au système en utilisant le
code
d'identification d'un objet inscrit par l'agent inscripteur.
Selon un mode avantageux de réalisation de l'invention, les systèmes sont
configurés pour
créer, à partir des informations recueillies sur le client potentiel lors de
l'écoute interactive
dudit enregistrement, un premier rapport évaluant les performances dudit
enregistrement
audio, les systèmes sont de préférence configurés pour que le premier rapport
soit
automatiquement envoyé à l'agent inscripteur et/ou à l'agence cliente lorsque
l'agent
inscripteur est rattaché à une agence de vente cliente du système.
Selon un autre mode avantageux, les systèmes sont configurés pour créer, à
partir des
informations recueillies lors de l'écoute interactive dudit enregistrement,
sur le client potentiel
et sur l'interaction de l'agent inscripteur avec le système, un deuxième
rapport évaluant les
performances de l'agent inscripteur; les systèmes sont alors de préférence
configurés pour
que le deuxième rapport soit automatiquement envoyé à l'agence de vente qui
est abonnée du
système.
6
CA 02721281 2010-11-10
De préférence, les systèmes sont configurés pour comptabiliser le temps
d'utilisation du
système par un client potentiel et pour sa facturation à l'abonné du système
qui est l'agent
inscripteur ou qui est l'agence de vente à laquelle l'agent inscripteur est
rattaché.
Avantageusement, les systèmes informatiques de l'invention facturent le temps
d'utilisation à
l'agence cliente.
Les systèmes informatiques interactifs sont de préférence configurés pour
identifier l'instant ou
le client potentiel interrompt l'écoute de l'enregistrement et pour associer
cet instant avec des
interprétations du niveau d'intérêt du client pour l'objet inscrit et/ou avec
des interprétations de
l'adéquation ou de la non adéquation d'une information présente dans le
système aux attentes
du client potentiel.
Selon un mode particulièrement avantageux de réalisation de la présente
invention un tel
système informatique interactif comprend :
- au moins une ligne téléphonique d'appel reliée au système informatique et
configuré pour donner audit au moins un client potentiel un accès sélectif à
un
enregistrement audio relatif à un objet inscrit ;
- une première banque de données audio rattachée audit système informatique
et dans laquelle sont compilés les enregistrements téléphoniques descriptifs
des
objets inscrits mis en vente par les agents inscripteurs;
- une deuxième banque de données clients dans laquelle sont conservés les
renseignements recueillis sur chaque client potentiel utilisant ledit système
audio;
- une troisième banque de données contenant des informations sur les agents
inscripteurs, par exemple leurs coordonnées ; et
- une unité centrale reliée au système téléphonique, à la banque de données
audio, à la banque de données clients, à la banque de données agents
inscripteurs et configurée pour assurer la gestion et le fonctionnement dudit
système informatif interactif.
Ces systèmes informatiques sont particulièrement efficaces dans un contexte où
le client
potentiel est une personne en recherche d'un objet immobilier, l'agent
inscripteur est alors
un agent immobilier inscripteur et l'agence abonnée du système est une agence
immobilière à laquelle sont rattachés des agents immobiliers inscripteurs.
7
CA 02721281 2010-11-10
Avantageusement, les systèmes sont configurés pour envoyer une alerte
téléphonique à
l'agent immobilier inscripteur dès que le client potentiel a écouté
l'enregistrement audio
relatif à un objet immobilier inscrit par l'agent inscripteur, l'alerte
téléphonique est de
préférence accompagnée d'informations stratégiques sur le client qui ont été
recueillies et/ou
analysées lors de ladite visite audio interactive.
Un deuxième objet de la présente invention est constitué par les utilisations
d'un système
informatique interactif tel que défini dans le premier objet de l'invention
pour améliorer les
ventes d'un agent inscripteur et/ou à but de formation notamment pour des
jeunes agents
inscripteurs ne maitrisant pas toutes les aspects marketing de leur
profession.
Avantageusement, ces utilisations ont pour finalité d'améliorer :
- la supervision par une agence de vente des agents inscripteurs rattachés à
ladite
agence de vente et/ou
- la gestion par une agence de vente de ses agents inscripteurs; et/ou
- la gestion par un agent inscripteur des objets qu'il a inscrit dans le
système.
Il est à noter que dans le cadre de la présente invention, l'agent inscripteur
peut être un
professionnel de la vente, un groupe de professionnels désirant vendre
ensemble un
objet, un particulier ou un groupe de particuliers souhaitant collaborer dans
la vente d'un
objet.
Dans le cas ou l'agent de vente est un particulier ou un groupe de
particuliers, le rapport
évaluant les performances de l'agent de vente pourra être envoyé au système à
l'agent
de vente pour sa propre autoévaluation, en effet dans ce cas le l'abonné du
système est
l'agent de vente est aucune agence de vente n'est reliée au système avec les
objets
inscrits par l'agent inscripteur.
DESCRIPTION D'UN MODE PRÉFÉRENTIEL DE RÉALISATION DE L'INVENTION
Le système décrit dans la Figure I permet l'interaction d'un appelant, d'un
agent
immobilier inscripteur et d'une agence immobilière cliente du système.
L'appelant qui est un particulier en recherche d'un immobilier appelle au
numéro hotline
qu'il a noté dans une publicité, pancarte, publicité dans les journaux, à la
8
CA 02721281 2010-11-10
télévision,... etc... Ce faisant, il se connecte au système (S) représenté sur
la Figure I et
la minuterie (1) entre en fonction.
Le système (S) enregistre les coordonnées de l'appelant (numéro de téléphone,
adresse, courriel ... etc..) dans la base de données (2).
Le système (S) associe l'appel à un client administrateur qui peut-être une
agence
immobilière comptant plusieurs agents immobiliers inscripteurs dans son
équipe, et à
un courtier immobilier inscripteur d'un immobilier à vendre ou à louer, cette
association
est faite par le système connecté à la banque de données de clients (3).
L'appelant compose le numéro d'identification de l'objet en vente qu'il a
trouvé sur une
publicité.
Le système (S) cherche la description correspondante au code d'identification,
stockée
dans la banque de données (5) des enregistrements audio descriptifs des
immobiliers
proposés et met cet enregistrement a disposition de l'appelant. En même temps
la
minuterie (4) démarre et comptabilise le temps que l'appelant reste sur
l'enregistrement
audio.
La minuterie, comptabilise le temps que l'appelant reste sur l'enregistrement
et l'instant
exact de l'interruption de l'enregistrement.
La durée de l'audition et l'instant de l'interruption sont analysés par le
système (S) et les
résultats de l'analyse sont remis à l'agent inscripteur, sous la forme d'un
rapport (11),
qui pourra en déduire la nécessité de changer certaines données de
l'enregistrement
comme le prix de l'objet immobilier ou certains aspects de la présentation de
l'objet
immobilier en vente.
Le système (S) envoie à l'agence immobilière, au courtier immobilier un
rapport (10) de
tous les appels et la refacturation du temps d'utilisation du système (S) par
les appelants
et par les agents inscripteurs de l'agence. De plus le rapport (10) permet à
l'agence
immobilière d'avoir des indicateurs de qualité et de performance en ce qui
concerne la
qualité des descriptifs audio fournis par l'agent inscripteur et sa diligence
à suivre et à
répondre aux alertes que le système (S) lui envoie chaque fois qu'un appelant
utilise le
9
CA 02721281 2010-11-10
système et/ou chaque fois qu'un appelant sollicite un contact direct avec
l'agent
immobilier inscripteur.
Le système (S) peut également envoyer un rapport de tous les appels sur une
extension
particulière (sur un objet particulier) + une étape d'exploitation des
résultats.
L'appelant en cours d'audition se voit offrir au moins 4 options :
- répéter la description, ou bien
- demander le transfert à l'agent inscripteur ; ou bien
- être qualifié comme acheteur potentiel ou vendeur potentiel ; ou bien
- laisser ses coordonnées ou proposer d'autres publicités ou d'autres
services.
Le système envoie une alerte / client potentiel/ à l'agent inscripteur (par
exemple par cell)
avec un code d'identification, envoyer par le système sous la forme d'un code
MLS à
l'appelant.
L'agent inscripteur a 3 options :
- il enregistre lui-même ou engage quelqu'un pour le faire lui-même ;
- agent écrit un texte et on lui propose un beau message ; et
- bien écrit et lu par quelqu'un autre.
L'agent inscripteur, lorsqu'il enregistre lui-même le descriptif d'un
immobilier, se connecte
au système (S) grâce à un code qui lui a été donné par le système (S) avec son
inscription au système. Il créé alors le message, peut le contrôler et
l'enregistrer lui-
même dans la banque de données (5).
Selon le mode préférentiel représenter par les options A, B et C de la Figure
1, le client
potentiel lors de l'écoute d'un message accès à différentes options qui
peuvent être
cumulées, ainsi à titre d'exemple répéter la description audio, être
transférer à l'agent,
recevoir un message texte (MSM) sur son téléphone cellulaire, profiter d'une
offre
d'achat (incitatif pour devenir un acheteur), un incitatif pour devenir un
vendeur.
D'autres choix D, E, F, G, H, I, J ........... non représentés sur la Figure 1
mais plus
orientés sur les besoins particuliers de chaque client sont aussi possibles.
i0
CA 02721281 2010-11-10
Les systèmes informatiques interactifs présentent de nombreux avantages dont :
- une multifonctionnalité ;
- une économie de temps/ réduction des coûts de fonctionnement ;
- des coûts pouvant être basés sur le concept utilisateur / payeur ; les couts
pouvant
par exemple être proportionnels au temps d'utilisation ;
- une fiabilité ;
- une disponibilité 24 heures/24 heures ;
- l'établissement et l'envoie automtisé de différents rapports/ possibilité de
rapports
sur mesure ;
- d'être un outil de traitement de l'information et de gestion des tâches ;
- la création d'opportunité d'affaires ;
- d'être un outil de formation pour les nouveaux agents inscripteur et
d'amélioration
pour les agents inscripteurs dans leur pratique gotidienne; et
- un accès instantanée à l'information recherchée.
Bien que la présente invention ait été décrite à l'aide de mises en ceuvre
spécifiques, il
est entendu que plusieurs variations et modifications peuvent se greffer aux
dites mises
en oeuvre, et la présente invention vise à couvrir de telles modifications,
usages ou
adaptations de la présente invention suivant en général, les principes de
l'invention et
incluant toute variation de la présente description qui deviendra connue ou
conventionnelle dans le champ d'activité dans lequel se retrouve la présente
invention, et
qui peut s'appliquer aux éléments essentiels mentionnés ci-haut, en accord
avec la
portée des revendications suivantes.
11
